編者按：品質(zhì)消費(fèi)，美好生活。臨近“3·15”，由湖南日報(bào)輿論監(jiān)督部、華聲在線、新湖南聯(lián)合主辦的《湘問?投訴直通車》欄目啟動3·15消費(fèi)維權(quán)特別行動，欄目將重點(diǎn)聚焦新消費(fèi)領(lǐng)域，與省市工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門聯(lián)動，曝光各類陷阱、潛規(guī)則，維護(hù)您的消費(fèi)權(quán)益。同時，將依托華聲在線輿情監(jiān)測系統(tǒng)，整理投訴直通車平臺2017年度數(shù)據(jù)，發(fā)布各行業(yè)、領(lǐng)域口碑榜單，今天推出醫(yī)療篇。

1 數(shù)據(jù)發(fā)布

通過梳理華聲在線《投訴直通車》、《消費(fèi)投訴》以及新湖南《湘問》2017年的后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在受理的4042條涉醫(yī)投訴中，收費(fèi)高、服務(wù)差、過度醫(yī)療、治療無效、無證經(jīng)營等，成為了投訴熱詞。

具體問題如下：

其中，反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)“收費(fèi)高”的投訴信息共792條，占投訴總量19.6%。

吐槽醫(yī)院“過度醫(yī)療”的有866條，占投訴總量21.4%。

曝光醫(yī)護(hù)人員“態(tài)度惡劣”的投訴信息共216條，占投訴總量5%。

舉報(bào)“醫(yī)治無效”和“整形失敗”的有264條，占投訴總量6.5%。

2017年投訴居前的湖南民營醫(yī)院：長沙藝星醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、

長沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、

常德市東方女子醫(yī)院、

郴州東方泌尿外科醫(yī)院、

株洲陽光泌尿?qū)？漆t(yī)院、

長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院、

長沙五洲男科醫(yī)院、

展開全文

長沙南湖醫(yī)院、

長沙年輪骨科醫(yī)院、

長沙泰和醫(yī)院、

衡陽市長江男科泌尿醫(yī)院、

長沙性保健研究所附屬醫(yī)院。

2017年投訴居前的湖南公立醫(yī)院：

湖南省兒童醫(yī)院、

湖南省人民醫(yī)院、

南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、

邵陽市中心醫(yī)院、

湖南省婦幼保健院、

中南大學(xué)湘雅一醫(yī)院、

中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、

中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院、

株洲中心醫(yī)院、

長沙市婦幼保健院。

按學(xué)科分類劃分：婦科、男科、泌尿、整形美容、產(chǎn)科、生殖保健、口腔、肛腸等，成為投訴量最靠前的8個類目。

2.

3 盤點(diǎn)| 2017湖南醫(yī)療圈奇葩投訴

1長沙希美整形偷換隆鼻假體

接受隆鼻手術(shù)時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生偷偷把比較貴的假體換成了便宜的材料。識破騙局后，醫(yī)院讓我簽下了放棄維權(quán)的協(xié)議。以為這樣的忍讓會換來好的結(jié)果，誰知道手術(shù)失敗，我現(xiàn)在鼻中隔外斜、鼻梁高度不夠、鼻頭大了一圈，而且還留下嚴(yán)重的鼻炎。主刀醫(yī)生蔣**還聲稱不怕鬧大，不怕維權(quán)。我之后在國家衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)站查詢，根本沒查到他執(zhí)業(yè)證的信息。

2長沙小伙割包皮手術(shù)臺上被加價(jià)

長沙市民鄭先生向媒體反映，他在長沙博大泌尿?qū)？漆t(yī)院做包皮手術(shù)，在手術(shù)臺上打完麻藥后，被醫(yī)生告知還有其他問題，需增加治療項(xiàng)目。術(shù)前檢查加上手術(shù)及一次術(shù)后治療共花費(fèi)7000多元，鄭先生認(rèn)為自己可能遭遇了過度醫(yī)療。

3女子懷孕被誤診險(xiǎn)遭流產(chǎn)

懷孕6周去岳陽瑪利亞做彩超檢查，告知醫(yī)生我曾有過服藥史，她連我吃的什么藥都沒問，就一口咬定孩子有問題，建議人流，還推薦2600元的人流套餐。后來去岳陽市第一人民醫(yī)院，醫(yī)生說一切正常。現(xiàn)在寶寶出生了，各項(xiàng)檢查指標(biāo)都好。

4在長沙藝星隆鼻失敗導(dǎo)致呼吸困難

2017年5月份花費(fèi)2萬8千元在長沙藝星做了隆鼻手術(shù)，由院長陳**操刀。術(shù)后就出現(xiàn)了發(fā)燒、流鼻涕、呼吸困難等癥狀，拆線后依然沒好轉(zhuǎn)，醫(yī)生說是鼻中隔積液導(dǎo)致，需要慢慢恢復(fù)。現(xiàn)在鼻子形態(tài)和術(shù)前無異，且鼻子里有膿包沒消，呼吸困難。

5長沙麓山醫(yī)院醫(yī)托泛濫亂收費(fèi)

長沙麓山醫(yī)院在各大名醫(yī)院安排醫(yī)托，誤導(dǎo)病人過去檢查。我本去湘雅附三醫(yī)院做一個孕前檢查，被陌生人勸說到麓山醫(yī)院，說什么湘雅附三醫(yī)院做b超需要提前3個月預(yù)約，她自己懷孕也是去麓山醫(yī)院做檢查的。結(jié)果到了麓山醫(yī)院，醫(yī)生開了很多沒必要的檢查，還說如果不做這些檢查以后對小孩不好，總共花了我2000多元。

6女子未懷孕卻遭遇宮外孕檢查

2017年6月15日，于女士在長沙麗人醫(yī)院做的血檢、尿檢妊娠測試結(jié)果均顯示陽性，而B超結(jié)果卻顯示子宮內(nèi)并沒有孕囊。主治醫(yī)生龔**推測，可能是宮外孕，并給于女士做了子宮穿刺的檢查。讓人意外的是，穿刺檢查的結(jié)果也排除了她宮外孕的可能。6月19日，于女士在社區(qū)醫(yī)院做了血HCG檢查，結(jié)果顯示為陰性。沒多久，推遲數(shù)天的月經(jīng)也如期而至。“這說明我之前根本就沒有懷孕!”于女士認(rèn)為，長沙麗人醫(yī)院不僅檢查有誤，醫(yī)生還讓她多做了B超、子宮穿刺等檢查，存在過度醫(yī)療的嫌疑。

7長沙瑞瀾醫(yī)療美容醫(yī)院把我嘴唇做壞了

2016年9月19日，我到長沙瑞瀾醫(yī)療美容醫(yī)院做了上唇改薄整形手術(shù)。術(shù)前我有些猶豫，但手術(shù)醫(yī)生*磊再三承諾“保證效果”。誰知手術(shù)只是稍微去了一點(diǎn)不規(guī)則的皮就包扎縫合，不僅沒達(dá)到效果，嘴唇還變形了。經(jīng)過漫長的半年恢復(fù)期，誰知當(dāng)時做手術(shù)的*磊已經(jīng)不在該醫(yī)院了，事后再也與*磊聯(lián)系不上。

8天價(jià)賬單曝出醫(yī)保“黑洞”：80天給患者做了1100次冰敷?

2017年，有媒體以“湘潭市中心醫(yī)院天價(jià)賬單內(nèi)幕”為題，報(bào)道湘潭市中心醫(yī)院個別醫(yī)務(wù)人員“亂收費(fèi)、多收費(fèi)”行為，文先生的父親突發(fā)腦溢血在該醫(yī)院治療，總計(jì)60多萬元的醫(yī)藥費(fèi)清單里很多項(xiàng)目他都有疑問：“一天就用了84包紗布，小換藥一天就給換了50次，80天做了1100次冰敷?”他開始舉報(bào)醫(yī)院亂收費(fèi)。

湘潭市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會通報(bào)稱，湘潭市中心醫(yī)院涉事科室存在多收取護(hù)理費(fèi)、醫(yī)用耗材費(fèi)等現(xiàn)象，湘潭市中心醫(yī)院已經(jīng)對科室兼職會計(jì)、科室護(hù)士長、科室主任給予相應(yīng)處分。

4 結(jié)語

醫(yī)療市場在不斷變化，患者選擇醫(yī)生將逐漸成為常態(tài)，未來的醫(yī)院要靠醫(yī)療水平、口碑和服務(wù)才能贏得患者。強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，苦練內(nèi)功，不斷提高醫(yī)療水平、完善醫(yī)療治理體系，才能立足行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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