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5月16日8時，萬鵬已經在第一人民醫院大廳，今天的這位客戶是吳女士，跟許多上班族一樣，朝九晚五，但是已經75歲的母親每個月必須固定時間到醫院檢查，一兩次還好，時間久了所以也抽不出時間，經了解她也是在實在找不到。